За эти годы Banca ТрансильванияОн знал, как, не говоря уже о том, чтобы держать себя достаточно высоко маркетинг. Средство коммуникации, используемое торговцами с древних времен для создания иллюзий для потенциальных клиентов. Мы не могли не вспомнить спустя почти 10 лет знаменитый рекламный ролик с "Zanul"И его"Шесть прекрасных лошадей».
Фею, симпатичного парня, все же можно было увидеть с нескольких точек зрения. Многих позабавили он и забавные выражения лиц в рекламе, другие, как и я, задавались вопросом, не хотят ли они выделить "широкая шеяА что ждет вас за забором. Вы знаете это слово… »Снаружи расписан забор, внутри леопард". Опыт, который также лучше всего показывает, что происходит, когда вы пасете порог некоторых агентств банка Трансильвания, Вы можете поразить это логина противоречие – вздор или очень большое расхождение между тем, что говорится, и тем, что на самом деле.
Что касается «горячих» услуг, Banca Трансильвания был в первой волне банков в Румынии, которая представила Apple Pay, Очень крутой сервис, позволяющий владельцам iPhone производить платежи в магазинах, на автозаправочных станциях, в кинотеатрах (или других точках безналичных кассовых терминалов) непосредственно из приложения «Кошелек» без необходимости иметь на них карту и, что более важно, никаких комиссий или скрытых платежей (очевидно), как это практикуется во всех банках по всей Румынии. о как это работает Apple ОПЛАТИТЬ, как добавить карту на iPhone si как делать платежи напрямую с iPhone, Я написал здесь.
В последние дни, Banca Transilvania, также начал BT Pay в приложении Шеззаде / Сообщения, Сервис, который позволяет вызов si отправка денег напрямую через обмен сообщениями iPhone. Условие состоит в том, что у собеседника есть учетная запись BTR и обслуживание BT Pay включен / приложение установлено на iPhone.
К сожалению, эти плохие услуги скрыты на пороге агентств. Мой опыт работы с несколькими агентствами Трнасильвания БанкНе самые счастливые.
Многие из тех, кто часто пользуется сервисом Western Union, они узнали, что большую часть времени "западное приложение не работает»,«приложение заблокировано на несколько дней"- не думайте возвращаться к стойке - иначе они попадут в одну улыбка тампа и категорически отказаться al консультант на стойке, когда он слышит, что вы должны снять валюту (EUR, USD) через сервис WU.
Я не знаю, и мне все равно, выиграют ли банки транзакций WU или нет, или если работник на стойке акцентирован на этих операциях. Дело в том, что почти каждый раз, когда клиент приходит к прилавку и просит поднять сумму в иностранной валюте, консультант говорит ему, что у него нет необходимой валюты, или что он призывает его сделать это. обменять валюту и указать сумму в леях, Конечно, по курсу банка, который не самый выгодный для клиента.
В прошлом месяце, например, агентство из Бухарест - Маргеанулуи, консультант у стойки отказался проводить мою операцию по той простой причине, что я хотел получить сумму в иностранной валюте. Как ее мне прислали. Я попросил, чтобы, если суммы нет в агентстве (небольшая сумма), назначить встречу и сказать мне, когда вернуться. (Дважды отказавшись снять обмененную сумму в кодах LEI, как меня просил консультант.) Консультант заикается, затем: "Сожалеем, но мы можем отдавать валюту только клиентам банка". После того, как я сказал, что являюсь клиентом банка, и подтвердил, что у меня есть карта в Banca Transilvania, после того, как он спросил меня об этом, последовал ряд непонятных слов и: «Извините, мы можем только для внутренних транзакций ... внутренних клиентов". !?!? # @?
Она продолжала делать это обратная связь через систему обратной связи, на что я получил довольно быстрый ответ. Один человек принес свои извинения и заверил, что представители агентства не намеревались причинить мне неудобства.
Я говорю «один человек», потому что не знаю, исходили ли извинения от сотрудника, работающего неполный рабочий день, который иногда отвечает на некоторые сообщения, или от кого-то, кто представляет Banca Transilvania. Хотя подпись госпожи или мисс «О.С.» очень пышная:Специалист по рассмотрению жалоб - контактный отдел Center & Обслуживание клиентов», Написано маленькими буквами, в подвале, как банки как на А4, тоже написана очень интересная фраза:« Acинформация адресована только получателю и не может выражать мнение Banca Transilvania. ».
Что, конечно, заставило меня так думать. Извинения исходили от человека "ОС", а не от BT. После замечания прошлого месяца ничего не изменилось, То же агентство BT, та же женщина, которая держит свой значок под столом, отказался делать операцию WU, На этот раз по той причине, что приложение не работает. На вопрос, заметила ли она поддержку, ответ был прост: «Пока не буду объявлять».
Еще несколько «попыток» с последующим «Я все еще пытаюсь, если приложение работает", а также: "пожалуйста подождите вашего коллегу". Коллега, который говорит: «если оно не пойдет к тебе, оно не пойдет ко мне тоже«. Дех! Все, нигде, где мне сказали, что служба не работает, я ничего не сделал, чтобы сообщить клиенту. Macимел бы простой лист формата А4, на котором можно было бы напечатать: «Сервис WU не работает". Что делать заказчику? Напрасно ждать хороших минут, пока он дойдет до прилавка, или кинуться к прилавку через других клиентов и спросить, работает ли услуга? Да уж.
Я покинул агентство с отвращением, как в прошлый раз.
Это не патч, встречающийся во всех агентствах BT или только в BT. Нет. Это своего рода культ каждого банковского агентства и / или каждого консультанта на стойке. В вышеупомянутом агентстве служба WU часто шла гладко, и операции выполнялись должным образом.
Решения как BT Pay или Apple Pay напрасно, когда вы взаимодействуете с такими сотрудниками за прилавком и когда прямое взаимодействие с банком у нас означает большую часть времени: долгое время ожидания, поверхностность вожатых, бессердечность, непонятная политика si агрессивные продажи, шесть прекрасных лошадей размещен за тележкой.
